Política de Trocas | Devoluções

Na Lu Ska, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à qualidade das nossas peças. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:

Estar sem sinais de uso;
Conter etiqueta e lacre originais afixados;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviada na embalagem original ou similar que preserve o produto.

Após o recebimento e análise da peça, entraremos em contato com as orientações para continuidade do processo.

Devolução

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá seguir as mesmas condições mencionadas acima.

Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o prazo poderá variar conforme a administradora do cartão;
Pix ou boleto: reembolso realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.

A peça passará por análise e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

Itens que não aceitamos para troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de peças:

Com indícios de uso;
Sem etiqueta ou lacre;
Lavadas ou alteradas;
Danificadas por mau uso.

Como solicitar

Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp (21) 97511-3531

Nosso atendimento irá orientar todo o processo.💫